企業軟體開發建置及系統整合 企業軟體開發建置
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《簡要說明》

客戶關係管理系統(CRM)建立一套標準模式,涵蓋售前到售後的整個交易流程,提供一套能夠落實客戶服務理念、提昇客戶服務品質、增加銷售業績的軟體系統。

客戶關係管理系統(CRM)可整合企業資訊系統以發揮最大效益。例如:買賣業可將客戶關係管理系統(CRM)與進銷存系統整合,製造業可將客戶關係管理系統(CRM)與訂單、生產、出貨、倉管等子系統整合。

就趨勢而言,無論是製造業、買賣業都須落實客戶服務的理念,傳統的資訊系統無法滿足企業在這方面的需求。一般企業對客戶關係管理系統(CRM)的概念尚屬陌生,特撰此文供企業參考。

客戶關係管理系統(CRM)的模組及流程資料至少有數十頁的篇幅,無法在此詳述,若需相關資料歡迎洽詢。

 

《系統流程圖》

CRM系統流程

 

 

 

 

 

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